最大限度减少停机时间，最大限度地提高生产率

Puget Systems 提供全面的现场服务，以快速响应硬件问题。我们的专业技术人员可以通过电话和硬件维修在您所在的位置进行最少的分类。我们提供两级现场服务，以及在我们的工厂进行优先维修的选项。这三种加急维修服务是为满足您公司的需求而量身定制的，它们都比我们的标准零件和人工保修提供了实质性的好处。

现场高级版

$180 每年

使用 Onsite Premium，您可以立即联系我们的内部支持技术人员，他们将对问题进行分类并确定最佳行动方案。如果确定问题需要维修，支持技术人员将在下一个工作日到达。

• 与专门的普吉特系统技术人员进行电话分类

• 普吉特系统技术员在下一个工作日到达现场

• 次日空运零件发货

• 提供 1 年、2 年和 3 年期限

现场基本

$150 每年

使用 Onsite Basic，您可以立即联系我们的支持技术人员，他们将对问题进行分类并确定最佳行动方案。如果确定问题需要维修，第三方支持技术人员将在三到五个工作日内到达现场。

• 使用 Puget Systems 支持技术员进行电话分类

• 第三方技术人员在 3 – 5 个工作日内到达现场

• 两天零件发货

• 提供 1 年、2 年和 3 年期限

优先维修

每年 70 美元

通过优先修复，您可以立即联系我们的一位支持技术人员，他们将对问题进行分类并确定最佳行动方案。如果确定问题需要维修，系统将优先在我们的队列中，并在五个工作日内寄回。

• 使用 Puget Systems 支持技术员进行电话分类

• 系统运输加急运输

• 最长维修时间为 5 个工作日

• 提供 1 年、2 年和 3 年期限

现场支持体验

在考虑现场服务是否适合您时，其工作原理的细节很重要。本节描述了您对 Puget Systems 现场服务的期望、让您恢复运行所涉及的时间范围、我们需要您提供什么才能为您提供最佳服务，以及这项服务的局限性。

远程诊断和支持

在收到并确认您的电话后，Puget Systems 将开始隔离、故障排除、补救和解决硬件事件——我们称之为“电话分类”。在提供现场协助之前，普吉特系统公司的技术人员可以使用电子远程支持进行远程诊断，以访问涵盖的产品或使用其他可用方式来促进远程解决。

Puget Systems 保留决定所有报告事件的最终解决方案的权利。

现场硬件支持

对于无法远程解决的硬件事件，以及当前现场支持协议涵盖所涉及的系统，将派遣授权代表为涵盖的硬件产品提供现场技术支持，以使其恢复运行状态。

到达后，代表将自行决定在现场提供服务，直到产品得到维修。如果需要零件或额外资源，工作可能会暂时暂停，但当它们可用时将恢复。

更换零件和材料

Puget Systems 将提供必要的更换零件和材料，以保持所涵盖的产品或解决方案处于运行状态，包括可用和推荐的工程改进零件和材料。更换零件将是新的或在性能上与新的部件相同的功能。更换的零件成为 Puget Systems 的财产。如果您希望保留、消磁或以其他方式物理销毁更换的零件，除非您购买了“不退货驱动器 RMA 服务”或其他适用的服务附加条款，否则您将需要支付更换零件的标价。

覆盖范围窗口

覆盖范围窗口指定了在现场或远程交付所描述服务的时间段。在普吉特系统公司接到并确认电话后，普吉特系统公司的授权代表将在保修窗口内到达现场对保修设备进行保修服务，并在适当的响应间隔内开始硬件维护服务。在覆盖范围之外接到的呼叫将在呼叫时记录，在下一个覆盖日确认，并在适当的响应间隔内提供服务。

现场响应时间

对于无法远程解决的涵盖硬件的事件，Puget Systems 将根据您的现场服务协议条款，在指定的现场响应时间内尽商业上合理的努力在现场做出响应。现场响应时间从电话分类结束并确定需要现场服务时开始，并在 Puget Systems 授权代表到达您的现场时结束。响应时间仅在覆盖范围窗口内测量，并可能延续到覆盖范围窗口内的第二天。

时间和定义

在标准的普吉特系统支持时间内，电话会审可用。

您购买的服务级别决定了在完成分类后技术人员和任何所需部件到达的速度。高级服务层提供下一工作日支持，而基本层最多可能需要五个工作日。

现场支持响应时间基于标准的 5 天工作周（周一至周五），不包括 Puget Systems 节假日。

现场服务通常在当地营业时间（当地时间上午 8：00 至下午 5：00）进行。

但是，应 Puget Systems 或我们的现场代表的要求，我们可能会要求在正常时间之外对系统进行现场访问，以便及时完成维修。此类扩展可能包括在工作时间之外和/或周末或节假日的访问，由 Puget Systems 自行决定。

呼叫维修时间或现场响应时间是从电话分类完成到技术人员在现场处理您的系统的时间长度，由您购买的保修级别决定。

客户自我修复是指期望任何成年人都可以在 Puget Systems 的基本指导下进行极其基本的硬件交换，我们可能会要求您尝试将其作为我们电话分类和维修解决方案的一部分。

工作完成

在 Puget Systems 验证硬件故障已得到纠正或硬件已更换后，维修即视为完成。Puget Systems 对任何丢失的数据概不负责;您负责实施适当的备份过程。Puget Systems 的验证可以通过完成开机自检、独立诊断或正确操作的目视验证来完成。Puget Systems 将自行决定验证硬件是否得到修复所需的测试级别。Puget Systems 可自行决定更换产品以满足维修时间承诺。更换产品是新的或功能上等同于性能的新产品。被替换的产品成为普吉特系统的财产。

客户责任

为了向您提供您购买的服务速度 - 我们的维修电话时间承诺 - 我们需要在请求时立即不受限制地访问您的系统。当系统访问（包括物理、远程故障排除和/或硬件诊断评估）延迟或被拒绝时，呼叫维修时间承诺不适用。如果您请求定期服务，则呼叫维修时间段从约定的时间开始。

根据要求，您必须通过以下操作支持 Puget Systems 远程问题解决工作（电话分类）：

• 提供所有必要的信息，以便 Puget Systems 提供及时和专业的远程支持，并使 Puget Systems 能够确定支持资格级别。

• 开始自检，安装并运行其他诊断工具和程序。安装客户可安装的固件更新和补丁。

• 根据 Puget Systems 的要求，执行其他合理的活动以帮助 Puget Systems 识别或解决问题。

• 在安全卫生的环境中提供设备，以执行必要的现场服务。

• 确保有年满 18 周岁的公司代表。

您有责任及时安装关键的客户可安装固件更新，以及交付给您的客户自助维修 （CSR） 部件和更换产品。如果您要求 Puget Systems 安装客户可安装的固件更新或补丁，您同意支付额外费用。

如果运送 CSR 零件或更换产品以解决问题，您有责任在 Puget Systems 指定的时间内退回有缺陷的零件或产品。如果 Puget Systems 未在指定时间内收到有缺陷的部件或产品，或者部件或产品在收到时消磁或以其他方式物理损坏，您将需要为 Puget Systems 确定的有缺陷的部件或产品支付 Puget Systems 标价。

您有责任保护自己的专有和机密信息的安全，并负责正确清理或删除产品中的数据，这些数据可能会作为维修过程的一部分被更换并返回给 Puget Systems。

现场服务的限制

对于索赔率非常高的客户，Puget Systems 保留拒绝购买额外现场服务请求的权利。我们保留随时自行决定修改或替换这些条款的权利。如果修订是重大的，我们将尝试在任何新条款生效前至少提前 30 天发出通知。什么构成重大变更将由我们自行决定。

如果产品位于或将要安装在无法通过驾驶进入的现场位置，因此需要特殊通道（例如，石油钻井平台、船舶或沙漠中的偏远地区），则可能会要求在普吉特系统确定的更易于访问的位置进行维修。

订购信息

Puget Systems 现场服务旨在在购买硬件时在同一订单/发票上购买，但也可以在收到系统后 30 天内和任何维修请求之前由 Puget Systems 自行决定添加到现有订单中。

所选的现场服务期限必须与购买的硬件保修期限相匹配。请联系您的 Puget Systems 销售顾问，请求将现场服务添加到您的报价中或请求更多详细信息。

现场服务保障期从承运商报告的交付日期开始。现场服务仅适用于专门购买的单位，除非涉及企业所有权交易，否则不可转让。

责任限制

除非另有明确说明，否则 Puget Systems 的所有商品和服务均受我们的标准条款和条件的约束。这些条款中规定了对我们责任的限制。